家住罗湖区黄贝岭下村的杨伯伯62岁，身患尿毒症，需要定期到医院做透析。这几天，由于小区被封管控，加上转院费用昂贵，他一度情绪崩溃。经过黄贝岭社区“关爱组”的安抚和协调，杨伯伯顺利住进了罗湖中医院的负压病房接受治疗。

为尿毒症老人开通“绿色通道”

“我不治了！”杨伯伯第一次给黄贝岭社区“关爱组”打电话时，情绪非常激动。自己上了年纪，患有尿毒症，社区又被封管控，无力支付透析转院检查的费用，这让他极为忧虑。

“一定要去治，钱的问题大家一起想办法。等封管控结束，一切都会好起来的。”罗湖区人大下沉干部、黄贝岭社区“关爱组”组长葛微安慰杨伯伯。

同时，“关爱组”尽全力为他想办法：联系罗湖区人大代表朱伟丽爱心捐助了2000元；深圳市人大代表，罗湖医院集团党委书记、院长孙喜琢表示可以减免转院检查费用；由于诊断出并发肺结核，罗湖医院集团和罗湖区卫健局特事特办，为杨伯伯安排罗湖中医院的负压病房，进行治疗。

“非常感谢，也非常感动！”3月15日，杨伯伯顺利住进了罗湖中医院的负压病房。问题得到了解决，他在电话中泣不成声，对工作人员满怀谢意。

“关爱组”，即黄贝岭社区管控区服务保障专班，是专门为服务高龄老人、病人、孕妇等重点关心关爱人群成立的，帮助他们采购物资、协调就医取药等，已经为社区居民解决超过80宗生活难题，得到群众的肯定。

“只要是群众提出需求的，我们都尽全力做好服务。通过多部门联动，向居民提供贴心、暖心、周到、便利的服务。”葛微说。

不久前，罗湖区水务局下沉干部何国智和同事、医务人员一起在黄贝岭上村管控区扫楼，为居民做核酸采样。在一栋居民楼的顶层，他们发现一户人家铁门紧闭，无人应答。社区前一天中午送上门的蔬菜水果，原封不动地摆在门口。

女儿说，老人耳背，并且习惯午睡，大约下午1—2点钟才会醒来；也不用手机，家里只有一台固定电话，打过去无人接听。

“是不是出什么事了？”大家都有些担忧，何国智立刻向下沉的领导报告，并向疫情防控指挥部上报。

他们一方面继续敲门、打电话，尝试联系老人；另一方面也做好了应对紧急情况的准备，街道工作人员、派出所，以及黄贝岭靖轩实业股份有限公司董事长张伟明都赶到了现场。如果老人有危险，就由派出所全程录像，破门进入。


上门探访独居老人。

好在，最后老人听到了的吵闹声，过来开了门。见到老人平安无事，大家都松了一口气。工作人员用自己的手机为他登记信息，医护人员为他完成了核酸采样。

与听力不佳的老人耐心沟通

到黄贝岭社区支援后不久，在一次扫楼过程中，罗湖区城市更新和土地整备局下沉干部吴瑞阳和同事、医护人员发现了一名老人独居在家。

“大爷，我们来给您做核酸采样了。”老先生大约八九十岁，走路缓慢，听力不好，语言表达也不是很流畅，沟通十分困难。吴瑞阳和同事们耐心聆听，用上了各种肢体语言，不停地比划。经过反复解释。老人家明白过来，拿出了自己的证件。

另一个困难是，老人家自己没有手机，无法登录粤核酸。工作人员拿出自己的手机，一步一步填写姓名、证件号码，为老人家完成了登录，生成了二维码，最终完成了核酸采样。

下沉以来，吴瑞阳和同事们一直忙碌着，挨家挨户入户采样、核查信息、梳理情况，一刻都没有停下来。“通过上门核酸检测来看，广大居民朋友还是非常配合的，相信只要大家心往一处想，力往一处使，拧成一股绳，最终一定能够战胜疫情，拨云见月，自由自在的幸福生活。”

社区工作人员一对一“绑定”关怀

罗湖对于独居老人的关爱，不仅在疫情期间，更在日常生活当中。

以黄贝岭社区为例，从去年9月以来，在黄贝岭社区党委书记杨海鹏的倡议下，社区每一个工作人员“绑定”一名65岁以上的独居老人，开展“一对一”的帮扶。工作人员与被帮扶的老人保持联系，平时常常关心问候，逢年过年上门看望，送上汤圆、水果等节日礼品。


疫情前，刘彦均看望吴阿姨。


工作人员为独居老人、居民送饭。

一些工作人员细心地把老人的常用药品名称、剂量都记下来。当老人记不住，或不方便买的时候，主动代为购买。


社区发布调查表。

黄贝岭社区的刘彦均“绑定”了一名祖籍潮州的吴阿姨。疫情之前，每半个月她都要到吴阿姨家里看望。“她非常热情，每次都说给我做了好吃的，邀请我到她家里玩。”

疫情来临，全员核酸采样、防疫措施变化让吴阿姨有些焦虑。刘彦均都会仔细向她讲解是怎么回事，应该做什么、注意什么，还把她拉到了黄贝岭社区长者群，让她可以与其他的老人家交流。


工作人员为居民提供物资保障。

疫情之前，通过网格员上门等方式摸排，社区登记了大约10多名独居老人。疫情期间，通过一轮一轮的扫楼，制作“寻找黄贝岭社区您身边的独居老人、特殊群体”问卷星调查表等方式，更多的独居老人、特殊群体被发现。“我们会把他们都纳入关爱名册，主动帮助他们解决生活需要。”刘彦均说。